平成２７年６月１２日（金）１９時～わや食堂５階にて
森の管理者主催による全職員対象研修が開催されました。
接遇の心構えから電話対応、ホスピタリティまで
盛りだくさんの内容で３時間行われました。
特に最後の住人さんへの接遇について。
「私達が普段関わっている中で疑問に思うこと」についてグループワークを行いました。
住人さんに押し付けるような声かけ、焦らせるような声かけ、スタッフの業務優先、選択肢のない声かけ・・・など、普段の関わりでの反省点や疑問点がたくさんでました。
認知症でも統合失調症でも、どんな病や障がいがあっても
「人」としての関わり・・・ですね。
